Правила возврата
Порядок возврата денежных средств за IT-услуги ИП Зуева Сергея Сергеевича.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей». Принимая услуги Исполнителя, Заказчик автоматически соглашается с условиями данных Правил.
1. Общие положения
1.1. Правила распространяются на все услуги, указанные в Публичной оферте и на сайте ocean-ai.ru
1.2. Исполнитель: ИП Зуев Сергей Сергеевич, ОГРНИП 325253600048100, ИНН 253913836969, г. Владивосток, ул. Снеговая, д. 42а, кв. 310.
2. Категории услуг и условия возврата
2.1. Разработка чат-ботов
Возврат возможен:
- до начала разработки — 100%;
- после согласования ТЗ, но до начала кодирования — 90%;
- при выполнении менее 30% работ — 70%;
- при невыполнении базового функционала — 50%.
Возврат не возможен:
- бот полностью разработан и передан заказчику;
- заказчик использовал бота более 7 дней;
- отказ связан с изменениями в API платформ (Telegram, WhatsApp и др.);
- заказчик требует функционал, не указанный в ТЗ.
2.2. Автоматизация бизнес-процессов
Возврат возможен:
- до начала работ — 100%;
- до интеграции с системами заказчика — 80%;
- при критических ошибках в работе автоматизации — 60%.
Возврат не возможен:
- система работает согласно ТЗ;
- заказчик не предоставил необходимые доступы;
- проблемы связаны с инфраструктурой заказчика.
2.3. Консультационные услуги
Возврат возможен:
- отмена консультации за 24 часа — 100%;
- отмена за 2–24 часа — 50%.
Возврат не возможен:
- отмена менее чем за 2 часа;
- консультация уже проведена;
- неявка заказчика без предупреждения.
2.4. Техническая поддержка
Возврат возможен:
- при неоказании услуги в течение 72 часов — 100%;
- при частичном решении проблемы — 50%.
Возврат не возможен:
- проблема решена в установленный срок;
- проблема не связана с качеством наших работ.
3. Основания для возврата
3.1. Полный возврат (100%)
Исполнитель обязан вернуть всю сумму в случаях:
- отказа от услуги до начала работ;
- невозможности оказания услуги по вине Исполнителя;
- нарушения сроков выполнения более чем на 50%;
- технической невозможности реализации проекта.
3.2. Частичный возврат
Размер возврата определяется по формуле:
Сумма возврата = Общая стоимость − Выполненные работы − Понесённые расходы
Выполненные работы включают: проектирование и создание ТЗ, разработку прототипов, написание кода, настройку интеграций, тестирование.
Понесённые расходы включают: покупку доменов и хостинга, оплату внешних API, приобретение лицензий, комиссии платёжных систем.
3.3. Отказ в возврате
Возврат не осуществляется в случаях:
- услуга оказана полностью и качественно;
- заказчик нарушил условия договора;
- отказ по причинам, не связанным с качеством услуг;
- истечение гарантийного срока (30 дней).
4. Процедура возврата
4.1. Подача заявления
Для инициации возврата необходимо:
- Направить письменное заявление на sergey.zuev@ocean-ai.ru
- Указать причину возврата и приложить доказательства.
- Предоставить реквизиты для возврата средств.
Заявление должно содержать: ФИО/наименование заказчика, дату и номер заказа, сумму к возврату, детальное обоснование, контактные данные.
4.2. Рассмотрение заявления
Сроки рассмотрения:
- простые случаи — 3 рабочих дня;
- сложные случаи — 10 рабочих дней;
- спорные ситуации — до 30 дней.
В процессе рассмотрения анализируется техническое задание, проверяется объём выполненных работ и при необходимости запрашиваются дополнительные документы.
4.3. Принятие решения
При положительном решении заказчику направляется уведомление с указанием суммы возврата, и производится возврат в установленные сроки. При отрицательном — направляется мотивированный отказ с разъяснением порядка обжалования.
5. Способы и сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | до 30 банковских дней |
| Банковский перевод | 3–5 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1–3 рабочих дня |
| СБП | до 1 рабочего дня |
| Наличные (через кассу) | до 10 рабочих дней |
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Комиссия банка за возврат не взимается.
6. Особые случаи
6.1. Форс-мажорные обстоятельства
При блокировке API или платформ, изменениях в законодательстве или технических сбоях провайдеров: заказчик уведомляется в течение 24 часов, предлагаются альтернативные решения. При невозможности выполнения — возврат неиспользованной части предоплаты.
6.2. Изменение требований заказчика
При существенном изменении ТЗ пересчитывается стоимость проекта, производится доплата или возврат разности, корректируются сроки.
6.3. Технические ограничения
Если выясняется техническая невозможность реализации — полный возврат предоплаты и рекомендации альтернативных решений.
7. Гарантийные обязательства
7.1. Гарантийный период
- чат-боты — 30 дней с момента сдачи;
- автоматизация — 60 дней с момента внедрения;
- сайты и лендинги — 90 дней с момента сдачи.
7.2. Гарантийное обслуживание
В гарантийный период бесплатно: исправление ошибок в коде, устранение некорректной работы, восстановление работоспособности.
За дополнительную плату: добавление нового функционала, изменение дизайна, интеграция с новыми сервисами.
8. Спорные ситуации
8.1. Досудебное урегулирование
- Направление претензии в письменном виде.
- Рассмотрение претензии в течение 30 дней.
- Направление мотивированного ответа.
- При несогласии — обращение в суд.
8.2. Независимая экспертиза
При технических спорах возможно привлечение независимого эксперта. Экспертиза за счёт инициатора; при подтверждении нарушений — расходы возмещаются виновной стороной.
9. Контактная информация
10. Заключительные положения
10.1. Данные Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
10.2. Правила могут быть изменены в одностороннем порядке с уведомлением заказчиков.
10.3. Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации на сайте.
10.4. Все споры решаются в соответствии с законодательством РФ.